Preguntas Frecuentes
Guía de Consultas y Respuestas
Proceso de Compra y Pago:
El proceso de compra en nuestro sitio web es sencillo. Solo debes seleccionar los productos que deseas adquirir, agregarlos al carrito de compras y seguir los pasos para finalizar tu pedido. Asegúrate de proporcionar la información de envío y contacto correcta para garantizar una entrega exitosa.
Aceptamos diversos métodos de pago a través de la pasarela de pagos Flow, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias. Al momento de finalizar tu pedido, podrás seleccionar la opción de pago que mejor se adapte a tus necesidades.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@genesisdeportes.cl. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
Envíos:
No se pueden hacer retiros directos ya que somos Tienda Online y no contamos con un local físico.
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. En las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes, los envíos suelen tardar de 3 a 5 días hábiles. En el resto de las regiones de Chile, los envíos suelen tardar de 1 a 2 días hábiles. Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden estar sujetos a variaciones debido a factores externos.
Una vez que tu pedido sea ingresado en la Agencia Blue, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento único. Utiliza este número para rastrear el estado de tu envío en la página web de Blue mediante su servicio de seguimiento en línea. Si tienes alguna dificultad o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos.
Cambios o Devoluciones de Productos:
Para realizar un cambio o devolución, es importante que el producto se encuentre en su estado original, sin haber sido usado y con las etiquetas o embalajes originales intactos. Además, el producto debe estar completo, incluyendo todas sus piezas y accesorios.
Si el producto cumple con las condiciones indicadas en el punto anterior, usted debe realizar lo siguiente:
1. Presentación de la solicitud: Le solicitamos que envíe un correo electrónico a sac@genesisdeportes.cl, proporcionando la información de la compra realizada: Orden de Pedido y Boleta, adjuntando fotografías o videos del producto recibido que dejan en claro el error o falla que presenta.
2. Recepción de instrucciones: Una vez que hayamos recibido y aprobado tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución. Además, te proporcionaremos una etiqueta de envío de nuestra empresa asociada, Blue, para que puedas enviar el producto de vuelta de manera sencilla.
3. Embalaje y envío: Proceda a empaquetar el producto de forma segura y adhiera la etiqueta proporcionada. Posteriormente, diríjase a una sucursal de Blue para realizar el envío del paquete.
4. Comprobante de entrega: Al entregar el paquete en la sucursal de Blue, asegúrate de solicitar y conservar el comprobante de entrega que te proporcionarán. Este documento servirá como prueba de que has enviado el paquete de vuelta de manera exitosa.
5. Seguimiento y manejo de tu solicitud: Tan pronto como recibamos el producto en nuestras instalaciones, procederemos a realizar una exhaustiva revisión para gestionar el cambio o la devolución según corresponda. Queremos asegurarnos de brindarte un servicio eficiente y de calidad. Por eso, te mantendremos informado(a) en todo momento sobre el estado de tu solicitud a través de una comunicación constante. Nos esforzamos por mantener una transparencia total durante todo el proceso.
En caso de un cambio, generaremos una nueva orden de compra para enviarle el producto de reemplazo. Si desea un reembolso, le solicitaremos que nos proporcione sus datos bancarios a través de nuestro formulario. Tenga en cuenta que el plazo para procesar el reembolso es de 7 días hábiles una vez recibido el producto de vuelta en nuestro domicilio.
COMPRA SEGURA
Todas las transacciones y pagos están protegidos por la pasarela de pagos FLOW.
ENVIOS A TODO CHILE
Nos encargamos de despachar tu pedido con la empresa BLUE a cualquier lugar del país.